Съдържание

• Стъпки
• Съвети
• Предупреждения

Като цяло убеждаването на хората, че сме сигурни в нещо, е много трудно - особено когато не знаем защо те отричат ​​това твърдение. Ако това ви се случва много, прочетете съветите в тази статия, за да промените хода и да убедите другите. Тайната е да се използват определени тактики, за да се направят други съмнение собствените си мнения.

Стъпки

Метод 1 от 5: Разбиране на основите

1. 

   Разберете, че това е добро време и всичко това. Не е нужно просто да знаете как да използвате правилните думи и езика на тялото, за да убедите някого; също е важно да се знае Кога трябва да говори. Много по-добре е да се обръщате към хората, когато са спокойни и отворени за дискусии.
   • Хората са по-убедителни скоро след получаване на услуги, тъй като чувстват, че са длъжни на някого. От друга страна, те са много по-малко, след като някой им благодари, тъй като смятат, че са в правото си. Възползвайте се от тези подсказки, за да разберете кога можете да поискате услуга. Това е двупосочна улица: един човек помага на друг и след това процесът се обръща.

2. 

   
   
   Опознайте добре човека. Преди да се опитате да убедите човек, трябва да имате добри отношения с него, независимо дали от лична или професионална гледна точка. Ако не познавате добре индивида, започнете да се обръщате към него непосредствено преди да приложите стратегиите си на практика. Като цяло човешкото същество се чувства по-сигурно (и следователно има повече съчувствие) около подобни хора. Намерете паралели и се възползвайте от тях.
   • Първо, говорете за това, което интересува човека. Един от най-добрите начини да се обърнеш към някого е да говориш за мечти и интереси. Задавайте добри въпроси и не забравяйте да споменете техен любими предмети! Колегата ще бъде много по-възприемчив по този начин.
     • Например: имаш ли снимка, на която парашутираш на масата си? Толкова яко! Чувства ли ви се да скочите, но не знаете подробности за процедурата? Помогни му!

3. 

   
   
   Винаги говорете утвърдително. Представете си: ако кажете на детето си неща като „Не правете стаята объркана“, в крайна сметка това означава „Подредете стаята си“ - но двете съобщения имат различни нива на ефективност. „Не забравяйте да ми се обадите“ не е същото като „Обадете ми се във вторник!“, Например. С други думи: винаги е по-добре да говорите положително на човека или да имате съмнения относно тълкуването.
   • Идеалното е винаги да имате максимална яснота. Човекът може дори да се съгласи на части с вас, но може да не разбере всичките ви идеи. Говорете утвърдително, за да бъдете директни относно вашите намерения.

4. 

   
   
   Използвайте произход, патос и лога. Може би вече сте изучавали тези понятия в часовете по философия в гимназията. Помня? Ако не, време е да освежите паметта си. Тези принципи са създадени от Аристотел и все още важат за човешкото същество днес.
   • НА произход това е свързано с доверието. С други думи: ние вярваме в хората, които уважаваме. Ето защо има говорители! Вижте пример: Калвин Клайн. Уважавана компания, която продава качествени продукти. Това е достатъчно? Може би. Но вижте! Родриго Хилбърт от години е момче на плаката за Calvin Klein! Готов!
   • НА патос това е свързано с емоциите. Всеки е виждал онези брошури, които критикуват месоядците и насърчават придържането към веганството. Те са гадни. Знаеш ли защо? Защото тези, които четат, са тъжни, когато видят образа на теле или прасенце. Това е патос чисто и просто.
   • НА лога това е свързано с логиката и е може би най-честният метод за убеждаване от всички. Трябва само да кажете защо събеседникът ви трябва да се съгласи с вашето мнение. Ето защо толкова много хора използват статистически данни и други данни по време на разговорите си. Когато чуете изявление като "Средно възрастните пушачи живеят с 14 години по-малко от непушачите" (което между другото е вярно), е много лесно да повярвате и искате да избегнете пушенето, за да водите по-дълъг живот. Стрелба и падане: убеждаване!

5. 

   Генерирайте чувството за нужда. Това е първото правило за всеки, който иска да убеди другите. В крайна сметка нищо не се случва, когато нямате трябва да вярваш в нещо. Не е нужно да сте следващият Бил Гейтс (създал нуждата от персонален компютър); просто проучете йерархията на потребностите на Маслоу. Помислете за различни "полета" - физиологични нужди, сигурност, любов и принадлежност, самочувствие и себепознание и т.н. - това ти ли си отивам намерете област, където нещо липсва и можете да се подобрите.
   • Създайте недостиг: в допълнение към това, от което човек има нужда, за да оцелее, почти всичко в живота има стойност в относителен мащаб. Понякога (може би почти винаги, между другото) искаме определени неща, защото други хора също ги искат или вече ги имат. Така че, за да убедите колега да иска нещо, което имате (дори ако това е вашата компания!), Намалете присъствието на този обект. Помислете за желанието и търсенето.
   • Създайте спешност: трябва да създадете усещане за спешност, за да убедите някого да действа или мисли по определен начин. Ако човекът не е мотивиран да го направи, вероятно няма да промени мнението си в бъдеще. Винаги мислете за настоящето.

Метод 2 от 5: Оптимизиране на вашите умения за убеждаване

1. 

   Говорете бързо. Точно така: по-лесно е да убедиш хората, когато говориш бързо и уверено. Логично е, тъй като слушателят има по-малко време да обработва и разпитва какво се случва и пак ще създадете впечатление, че наистина разбирате темата, към която се обръщате.
   • Изследване, публикувано през 70-те години, разглежда скоростта на речта и отношението на група хора. Изследователите се опитаха да убедят участниците, че приемането на кофеин е лошо. Когато говореха с ускорена скорост от 195 думи в минута (възможно най-бързо в разбираем разговор), те успяха да убедят по-добре слушателите, докато това не се случи, когато изговаряха 102 думи в минута. Така екипът стигна до заключението, че колкото по-бърза е речта, толкова по-убедително и убедително става посланието. Това излъчва увереност, интелигентност, обективност и превъзходни знания, докато произнасянето на 100 думи за 60 секунди е отрицателно.

2. 

   Бъдете убедени. Кой знаеше, че да бъдеш убеден (в подходящите моменти, разбира се) може да е нещо добро? Всъщност последните изследвания показват, че хората предпочитат арогантността пред знанието. Замисляли ли сте се защо „политиците“ толкова нестандартно успяват да бъдат избрани? Това е следствие от човешката психология и нищо повече.
   • Изследванията показват, че хората предпочитат да получават съвети от уверени източници, дори ако знаят, че имат отрицателна история. Когато човек го осъзнае (на подсъзнателно ниво или не), той може в крайна сметка да преувеличи собствената си увереност в определена тема.

3. 

   Овладейте езика на тялото. Хората няма да слушат вашите мнения, ако изглеждате несимпатични, затворени и непреклонни - дори ако казвате правилните неща. Обърнете внимание на езика на тялото си и какво излиза от устата ви.
   • Приемете отворена поза. Не кръстосвайте ръце и крака и обръщайте тялото си към човека. Направете контакт с очите, усмихнете се и се опитайте да не показвате нетърпение.
   • Копирайте поведението на човека. За пореден път човешкото същество харесва всеки, който прилича на него - дори в позицията на тялото. Ако вашият колега е с лакът на плот, направете същото; ако наклони тялото си назад, наклонете си и т.н. Просто се опитайте да не привличате внимание или да бъдете твърде очевидни, иначе изстрелът ще се обърне

4. 

   Да бъда постоянен. Представете си политик, добре облечен на подиум. Репортер задава въпрос за съюзническата му база мъже на 50 и повече години и за да отговори, той му стиска ръката, посочва и казва агресивно: „Не вярвам на тези нови поколения“. Какво лошо има в тази ситуация?
   • Отговорът е: всичко. Целият образ на този политик, от езика на тялото до движенията, които прави, казва обратното на това, което излиза от устата му. Той има спокоен отговор, но използва неудобни и дори агресивни жестове. Затова е трудно да се повярва. Не бъди такъв. Трябва да сте последователни в това, което казвате, и в форма как се изразява, за да не изглежда лъжец.

5. 

   Бъдете упорити. Не трябва да запълвате търпението на човек, който вече е отрекъл вашите мнения, но не се отказвайте да говорите със съседа си. Не можете да убедите всеки, дори повече при учене. Бъдете упорити.
   • Най-убедителните хора могат да настояват за темата, дори когато другите опровергават идеите им. Никой лидер не би стигнал до никъде, без да претърпи няколко отказа преди! Вижте: бившият президент Лула отиде от Пернамбуко в Сао Пауло в млада възраст с нуждаещо се семейство, ръководи Съюза на металурзите в продължение на години и загуби три различни президентски избори, преди най-накрая да бъде избран за Планалто.

Метод 3 от 5: Генериране на стимул

1. 

   Използвайте икономически стимул. Вече разбирам, че вие би ли желал вземете нещо от някого. Но какво да се даде в замяна на човека? Какво би могла да иска тя? Първата възможност е: пари.
   • Да предположим, че пишете блог и искате да интервюирате писател. Не е достатъчно да се каже "Здравей! Обичам работата ти!". Ето един пример: "Здравейте, така и така, как сте? Разбрах, че ще публикувате книга след няколко седмици. Вярвам, че читателите на моя блог биха били много заинтересовани да научат повече. Бихте ли могли да ми дадеш 20 минути интервю за тази работа? " Сега Фулано знае, че ще достигне до по-широка аудитория, ако участва в интервюто - продава повече и, разбира се, печели много.

2. 

   Изберете социален стимул. Разбира се, не всеки се интересува от парите. В този случай може да можете да обжалвате социалната страна на човека. Много хора живеят в унисон със собствения си имидж. Нещата стават още по-лесни, ако имате общи познати с колегата си.
   • Вижте същия пример, споменат по-горе, но използван със социален стимул: "Здравейте, така и така, как сте? Прочетох анкета, която наскоро публикувахте. Чудех се:„ защо толкова много хора не разбирате тази тема? ’. И така, чудех се дали бихте искали да ми дадете бързо, 20-минутно интервю, за да говоря по темата. Вече съм интервюирал Cicrano, с когото сте работили в миналото, и вярвам, че този разговор ще донесе много ползи за читателите на моя блог ". Сега, Fulano знае, че Cicrano също е участвал (вижте произход в действие!) и говори за работата, която е свършил. От социална гледна точка той (такъв и такъв) няма причина да откаже интервюто.

3. 

   Използвайте морален стимул. Това е най-слабият метод, но все пак има добри ефекти върху много хора. Изпробвайте, ако стигнете до заключението, че колегата не се интересува от пари или социален имидж.
   • „Здравейте, така и така, как сте? Прочетох анкета, която наскоро публикувахте. Чудех се:„ защо толкова много хора не разбирате тази тема? ’. Всъщност това беше една от причините, поради които стартирах подкаста за социални въпроси. Целта ми е да обсъдя академични трудове и да ги обясня на широката публика. И така, чудех се дали бихте искали да ми дадете бързо, 20-минутно интервю, за да говоря по темата. Можем да проучим вашето изследване и, надяваме се, нека слушателите ви да бъдат малко по-информирани. "Последното изречение игнорира въпросите за парите и егото и взема моралния въпрос направо.

Метод 4 от 5: Използване на специфични стратегии

1. 

   Научете се да се възползвате от усещането за грешка и взаимност. Чували ли сте някога нещо като "Първият кръг е върху мен!" и си помислих "Значи второто е мое"? Това е така, защото човешкият мозък е подготвен да връща услуги (което, нека си признаем, е повече от справедливо). Така че, когато правите нещо „добро“ за някого, гледайте на това като на инвестиция в бъдещето си. Този човек отивам които искат да направят същото.
   • Ако не вярвате много, не забравяйте, че хората използват тази стратегия през цялото време. Наистина. Познавате ли тези хора, които работят в търговски павилиони, продавайки кремове? Взаимност. Онзи шоколад, който служителят на хотела оставя на възглавницата ви? Взаимност също. Онзи изстрел от текила, който спечелихте, без да платите? Взаимност! Тези жестове са навсякъде.

2. 

   Използвайте силата на консенсуса. Нормално е да искате да изглеждате готино и да се чувствате част от група. Ако стигнете до заключението, че други хора правят това (още повече с тези, които уважават), другите ще разберат, че вашето мнение е правилно и ще спрат да се опитват да анализират ситуацията. Който има манталитет „добитък“, е приспособен и не еволюира като човек.
   • Нека използваме като пример информационни карти в баните на хотела. Едно проучване установи, че броят на клиентите, които са използвали повторно хавлии, се е увеличил с 33%, когато карти от хотелите, в които са отседнали, казват, че "75% от клиентите, които остават при нас, използват повторно хавлиите си".
     • Нещата стават малко по-интензивни. Може би сте чували за следното: През 50-те години на миналия век американец проведе поредица от изследвания за съответствие. Той постави човек в група войници от Конфедерацията, на когото беше дадено указание да даде грешен отговор (в този пример, че забележимо по-къса линия е по-дълга от друга, видимо по-дълга - нещо, което всяко тригодишно дете може да направи). Резултатът показа, че 75% от участниците казват, че най-кратката линия е по-дълга и се отказват от логическите си убеждения, само защото и други хора го правят. Налудничаво, нали?

3. 

   Питайте хората за неща. Представете си: синът ви казва "Тате! Да отидем на плаж!". Отричате го и се чувствате малко виновни, но не можете да промените решението си. Когато обаче малкият каже "Добре. И така, да отидем в клуба?", Вие би ли желал и приети.
   • В тази логика оставете да поискате това, което наистина искате Понеделник завой. Хората се чувстват виновни, когато отказват дадена молба, независимо каква е тя. Ако вашият колега няма причина да откаже тази втора молба (което е вярно), той ще се възползва от възможността и ще се почувства облекчен и още по-доволен от себе си. Всички ще бъдат щастливи! Например: ако искате дарение от R $ ​​10, поискайте R $ 25 и го намалете по-късно; ако имате нужда от вашите служители да завършат проект за един месец, поискайте го след две седмици.

4. 

   Говорете в колектива. Проучванията показват, че използването на термини в колектива, като "ние", помага да се убедят хората по-добре, отколкото използването на отделни термини или агресивни техники (като "Ако не правиш 'x', Аз Ще го направя ") или дори рационално („ Трябваше да го направиш за мен за ‘x’, ‘y’ и ’z’ "). Винаги говорете в множествено число, за да предадете впечатлението за приятелство и разбиране.
   • Спомняте ли си, когато казахме, че е важно да се свържете със слушателя, за да може той да се идентифицира с вас? И че също така е законно да се копира езикът на тялото на човека? Е, същият принцип се прилага за изречения за множествено число. Дори не го знаехте, нали?

5. 

   Поставете ръцете си в тестото. Знаете кога дадена учебна или работна група не го прави Нищо докато някой не каже "Хайде"? Трябва да си този човек. Направете първата стъпка и вашите колеги да започнат да ходят.
   • Хората са по-склонни да завършат дадена задача или проект на части, отколкото да се налага да го правят наведнъж. Следващият път, когато трябва да изперете дрехите, поставете парчетата в машината и попитайте дали вашата приятелка (или вашето гадже) може да събере всичко. Той дори няма да може да го отрече.

6. 

   Накарайте човека да каже „да“. Всеки обича да бъде последователен със себе си и който започне да приема нещата, рядко отрича това отново. Ако вашият колега признае, че обича да се сблъсква с определени проблеми или да се държи по определен начин пред предложените от него решения, той ще се почувства длъжен да продължи.
   • Проучване установи, че участниците са по-възприемчиви към нищо когато видяха нещо, с което се съгласиха преди теста. В една сесия тези хора чуха реч на кандидат за президент на САЩ и след това гледаха реклама на Toyota. Републиканците бяха по-забавни с рекламата след речта на републиканския кандидат, докато демократите бяха по-внимателни след речта на Барак Обама, тогава кандидат за демократ. Така че, когато искате да „продадете“ нещо, убедете клиента си да се съгласи с вашето мнение - дори то да не е пряко свързано с темата.

7. 

   Имайте баланс. Може да не изглежда винаги така, но хората не са глупави и могат да мислят сами. Много по-трудно е да убедиш някого, когато не цитираме всички страни на спора. Така че, изправете се срещу слабостите си без страх - и преди всички останали да се изправят срещу своите.
   • Много проучвания, проведени с течение на времето, сравняват универсалните и двустранните дискусии и тяхната ефективност при убеждаването на хората в различен контекст. Специфично проучване, проведено в Съединените щати, анализира резултатите от 107 проучвания, направени преди (над 50 години и с повече от 20 хиляди участници) и достига до тип „мета-анализ“. Изследователят заключава, че двустранните дискусии са по-убедителни от едностранните дискусии във всяко отношение, като всеки използва различни послания за убеждаване.

8. 

   Използвайте подсъзнателни техники. Чували ли сте за кучето на Павлов? Това е експеримент върху класическо кондициониране. Той описва, че един човек може да направи нещо, за да генерира подсъзнателна реакция у друг - дори и да не го осъзнава. Това обаче отнема време и практика.
   • Пример за класическо кондициониране: представете си, че изглеждате отвратени всеки път, когато ваш приятел говори за бамя. С течение на времето този приятел ще започне да мисли за бамята само като види изражението ви (може би искате да спре да говори за това?). Друг по-полезен пример: когато ръководителят на работен екип използва същите фрази, за да похвали всички членове. Ако го чуете да хвали колега, ще запомните твой ред и се опитайте малко по-усилено, за да се гордеете със следващия.

9. 

   Увеличете очакванията си. Този метод е още по-добър и незаменим за тези, които са в позиция на власт. Ясно посочете, че се доверявате на атрибутите на подчинените си (служители, деца и т.н.) и те ще могат по-добре да правят това, което се очаква.
   • Ако кажете на детето си, че е умно и знае, че ще получи добри оценки, младият човек ще направи всичко възможно да не наруши вашите очаквания. Ясно посочете, че му се доверявате и с течение на времето той ще започнете да се доверявате на себе си.
   • Ако сте директор във фирма, създайте положителна атмосфера сред служителите. Ако трябва да проведете сложен проект, предайте го на определен екип и кажете, че вярвате в потенциала на всички. Назовете конкретни качества, като „x, y и z“, и извлечете ползите по-късно.

10. 

    Бъдете помощна сила в живота на човека. Ако получите добър резултат, страхотно! Ако обаче можете да избегнете загуба, още по-добре. Отстранете стреса от живота на човек и той никога няма да откаже молбите ви.
    • Проучване, направено с група ръководители, които трябваше да вземат решение за предложение за печалба и загуба, доведе до резултати с изненадващи разлики. Броят на ръководителите, които приеха предложение, ако компанията загуби 500 000 долара в случай на отказ, беше двойно от броя на членовете на екипа, приели подобно предложение с прогнозна печалба от 500 000 долара. В този смисъл можете да бъдете по-убедителни, ако дефинирате накратко разходите и цитирате ползите.
    • Това работи у дома. Не можете ли да свалите децата си от телефона за една семейна вечер? Просто е: не се оплаквайте от лошите им навици, а им напомнете за детството им, когато всички са се забавлявали заедно. Ще получат усещането, че губят време за нещо, което няма голямо значение.
      • И все пак, бъдете внимателни с тази стратегия. Друго проучване показва, че хората не обичат да им се напомня за негативни неща, особено когато са лични. Това има лоши последици. Бъдете внимателни с начина, по който изразявате себе си, използвайки спомени, които са добри в Вашият глава.

Метод 5 от 5: Научете се да продавате продукти и идеи

1. 

   Направете контакт с очите и той се усмихваше. Бъдете учтиви, весели и харизматични. Правилното отношение помага много. Хората ще чуят какво имате да кажете - все пак най-трудното е да стигнете до тях.
   • Не създавайте на хората впечатлението, че искате да им наложите своята гледна точка. Бъдете приятни и уверени, за да дадете по-голямо чувство за надеждност.

2. 

   Познайте добре продукта си. Покажете всички предимства на вашата идея - не само за вас, но и за всичко! Това привлича вниманието на клиента.
   • Бъди честен. Човекът ще разбере дали вашият продукт или идея не са „необходими“ за него. Не настоявайте, иначе ще изглеждате лъжец и се интересувате само от печалба. Помислете от двете страни на ситуацията и покажете, че тя е логична и рационална и че имате предвид най-добрите намерения.

3. 

   Подгответе се за противоречия и непредвидени събития. Можете дори да тренирате своя терена (тази кратка убедителна реч), но понякога се случват непредвидени събития.
   • Хората ще търсят причини да отменят транзакцията, дори повече, ако тя ще стисне на ваша страна. Сведете ситуацията до минимум и ясно го посочете Там ли е ще се възползват, а не вие.

4. 

   Не се страхувайте да се съгласите с човека. Да знаеш как да преговаряш е задължително умение за всеки, който иска да убеди хората, но не гарантира успех сам по себе си. Всъщност многобройни проучвания показват, че дори прости думи на съгласие, като „да“, имат убедителна сила.
   • Казването на просто „да“ не изглежда най-доброто от стратегиите, но има сила, защото създава впечатлението, че си сътрудничите и сте приятелски настроени във вашите социални взаимодействия. Говорете така, сякаш постигате споразумение с човека, а не искайте услуга, за да видите по-положителни резултати.

5. 

   Използвайте по-косвен тип комуникация с лидерите. Ако ще говорите с шефа си или с някой друг, по-добре избягвайте да бъдете прекалено директни - особено ако предложението ви е амбициозно. В този случай направлявайте разсъжденията на човека, но нека той си мисли, че той самият е стигнал до това заключение, за да не загуби контрол. Научете се да „играете“, за да не се нараните.
   • Започнете, като леко намалите самочувствието на шефа си. Говорете за нещо, което той не разбира напълно, като неутрална тема, която надхвърля работата. След това потвърдете отново той той е шефът (като по този начин възстановява усещането за власт) преди да направи поръчката си.

6. 

   Не губете хладнокръвие по време на конфликти. Никой не може да бъде много убедителен, когато остави емоциите да завладеят. В този тип ситуация се опитайте да запазите спокойствие и да бъдете неутрални, за да можете по-добре да постигнете целта си. Ако друг човек загуби контрол, той ще се обърне към вас, за да си върне стабилността, тъй като ще види реакцията ви спокойна.
   • Научете как да се справите с гнева. Почти всеки се чувства неудобно в конфликтни ситуации. Ако не се срамувате да използвате тази стратегия, продължете - човекът вероятно ще отстъпи. Просто не прекалявайте или не оставяйте емоциите си да се развихрят. Бъдете пресметливи.

7. 

   Бъди уверен. Това е много важно: никое качество не е толкова привлекателно и опасно едновременно, колкото да бъдеш уверен. Човек, който винаги е с усмивка на лицето, сякаш постига всичките си цели, е много по-убедителен от някой, който се съмнява в себе си. Дори може да предизвика завист у другите!
   • Ако не сте уверени, поне се престорете. Никой не трябва да знае истината и с времето ще стане по-лесно да имаш истинска увереност. Това важи за всички аспекти на живота.

Съвети

• Много по-добре е да бъдете приятелски настроени и общителни и да имате чувство за хумор. Ако хората харесват вашата компания, вие ще бъдете много по-влиятелни в живота им.
• Понякога е по-добре да покажете на хората, че нещо е така много важно в живота ви - но бъдете умерени.
• Опитайте се да не преговаряте с никого, когато сте уморени, припряни, разсеяни или „извън ума си“. По-лесно е да се откажете от грешните неща в тези ситуации.
• Обърнете внимание на това, което казвате. Бъдете оптимистични, живи и учтиви и избягвайте всякакви признаци на песимизъм. Например: политик, който изнася реч за „надежда“, е по-вероятно да спечели избори, отколкото друг, който говори само за лоши неща.
• Винаги, когато започнете приятелска дискусия, съгласете се с човека и говорете за положителните части от неговото мнение. Например: да речем, че искате да продадете камион на магазин за мебели и нейният мениджър да каже "Не! Няма да купя вашия камион! Харесвам повече марката’ x за това и това ". Съгласете се и отговорете с „Разбира се, марката„ x “е добра. Не е чудно, че има добра репутация и над 30-годишна история. Повярвайте ми, тя не е толкова конкурентна, колкото в миналото! Магазин ще се справят много добре с нейните камиони ... Но не знаете ли, че двигателят им отказва при много високи температури и че компанията не помага на клиента да реши ситуацията? Пригответе се да се обадите на лебедката няколко пъти ". По този начин човекът ще прецени мнението ви по-добре.

Предупреждения

• Не се предавай. Човекът ще открие, че е спечелил спора и ще стане още по-труден за убеждаване в бъдеще.
• Не бъдете педантични, или човек ще затвори ушите си за вашите идеи.
• Никога лъжат или преувеличават факти. Това е лошо от морална гледна точка и от утилитарна гледна точка. Хората не са глупави - и ако мислите, че са, това е така не заслужава вземете това, което искате.
• Не критикувайте и се изправяйте срещу човека за нищо. Понякога е трудно да се контролирате, но не можете да стигнете до никъде с този метод. Опитайте се да не правите разочарованието и раздразнението си видими, иначе слушателите ви ще бъдат защитни. Контролирай се.