Съдържание

• Стъпки
• Въпроси и отговори на общността
• Съвети
• Предупреждения

Страданието от небрежно лечение в болнична обстановка може да бъде неприятно нещо. За съжаление в американската медицинска система небрежността в болницата може да бъде сложно нещо. Въпреки че е възможно болниците да бъдат държани отговорни за небрежност, процесът обикновено отнема много смелост и упоритост. Започнете с болничните администратори, за да видите дали можете да разрешите проблема си на това ниво. Ако администраторите на болницата не желаят да ви настанят, ескалирайте проблема си чрез щатско и федерално ниво. Ако нищо друго не работи, говорете с адвокат за завеждане на дело.

Стъпки

Метод 1 от 3: Работа с администратори на болница

1. 

   Създайте писмен запис за небрежността. Направете отчета си възможно най-конкретен, така че администраторите да могат да се справят правилно с проблема. Включете датата и часа на всеки инцидент по непредпазливост, както и имената на болничния персонал.
   • Например, ако стаята ви не е била почистена по време на престоя ви, ще изброите дните, в които сте останали в болницата, и имената на медицинските сестри, санитарите или други служители, с които сте разговаряли относно състоянието на стаята ви.
   • Ако небрежността е нещо, което продължава, а не единичен инцидент, най-добре е да започнете дневник, в който записвате всеки отделен инцидент, докато подробностите са все още свежи в съзнанието ви.
   • Ако не сте готови да направите това сами, нека член на семейството или доверен приятел, който ви посещава, често помага да създадете дневника вместо вас.

2. 

   
   
   Напишете подробно писмо до болничните администратори. Поставянето на вашия отчет в писмена форма създава запис, за да можете да докажете, че сте уведомили администраторите на болницата за проблема. Включете подробности за небрежното лечение, което сте преживели, и посочете ясно какво искате да направи болницата по въпроса. Затворете с краен срок 2 седмици след получаване.
   • В първия параграф посочете името си, когато сте били в болницата, и естеството на жалбата си. Използвайте следващите параграфи, за да предоставите подробности за проблема.
   • Използвайте последния параграф, за да опишете какво искате да се случи. Например, можете да напишете: „Очаквам пълно писмено извинение и 3000 щ.д. щети, които претърпях вследствие на небрежност на тази болница. Тази сума може да бъде приложена към непогасената ми сметка. до 2 седмици след датата, на която получите това писмо. "
   • Въпреки че трябва да направите това възможно най-скоро, може да не се чувствате добре, ако току-що сте напуснали болницата и все още се възстановявате. Приятел или член на семейството може да напише писмото вместо вас - просто се уверете, че те включват изявление за това кои са те и връзката им с вас и че сте им дали разрешение да се справят с проблема от ваше име.

3. 

   
   
   Изпратете писмото си чрез сертифицирана поща с искане за връщане. Сертифицираната поща гарантира, че знаете точно кога администраторите на болницата са получили жалбата ви, за да можете да продължите, както сте посочили в писмото. Освен това ви дава доказателство, че администраторите са получили жалбата ви, в случай че не отговорят на нея или не предприемат действия за разрешаване на проблема.
   • Повечето щати изискват да работите с администратори на болници, за да разрешите жалбата си, преди да я подадете в държавния здравен отдел. Съхранявайте картата, която получавате по пощата, показваща, че писмото ви е доставено - ако отидете в държавния здравен отдел, може да ви е необходима, за да докажете, че първо сте докладвали за проблема на болничните администратори.

4. 

   
   
   Проследяване на писмото Ви 2 седмици след получаването му. Когато получите картата по пощата, която ви уведомява, че писмото ви е получено, маркирайте първия работен ден 2 седмици след тази дата в календара си. Ако по това време не сте се чували с администраторите на болницата, обадете се, за да проследите писмото си.
   • Когато се обадите, можете просто да кажете, че сте изпратили писмо, което е било получено преди 2 седмици и не е чуло нищо, така че се обаждате за последващи действия.
   • Ако администраторите на болницата откажат да работят с вас, не се колебайте да се свържете с вашия държавен здравен отдел.
   • Може да искате да говорите с адвокат за възможността за съдебен процес. Повечето адвокати, които се занимават с злоупотреби и болнична небрежност, предлагат безплатна първоначална консултация.

Метод 2 от 3: Свързване с вашия държавен здравен отдел

1. 

   Разберете какво държавен департамент лицензира здравни заведения. Вашият държавен здравен отдел има специално отделение, което лицензира болници. Това подразделение прилага и държавни разпоредби, които изискват от болниците да се придържат към специфичен стандарт на грижа. Ако този стандарт на грижа не бъде спазен, тази болница може да се счита за небрежна и да бъде подложена на регулаторни глоби и други санкции.
   • Има списък с уебсайтове на държавните здравни отдели, достъпни на https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Търсете онлайн формуляри за жалби, които можете да използвате. Повечето държави имат онлайн формуляри за жалби, които можете да използвате, за да напишете жалбата си и да я подадете бързо и лесно онлайн. Потърсете уебсайта на здравния отдел, след което щракнете върху всички връзки, свързани с подаването на жалба, за да разберете какви формуляри са налични.
   • Уверете се, че сайтът, на който сте, е официален държавен сайт, преди да подадете оплаквания или да предоставите каквато и да е информация, особено лична медицинска информация. URL адресът обикновено има разширение ".gov". Можете също да превъртите надолу до края на страницата и да погледнете информацията за авторските права или собствеността, за да потвърдите, че това е държавен сайт на държавното управление.

3. 

   Напишете подробно писмо, ако няма формуляри. Ако здравният отдел на вашата държава няма онлайн формуляри или ако не се чувствате удобно да подадете жалбата си онлайн, можете също да изпратите писмо, описващо небрежността, която сте преживели в болницата. Включете следната информация в писмото си:
   • Вашето име или името на пациента и връзката ви с тях
   • Името и местоположението на болницата
   • Имената на всички участващи лекари или медицински сестри
   • Датата или датите на небрежността
   • Описание на вредата, претърпена в резултат на небрежността
   • Как са реагирали администраторите на болницата, когато сте им съобщили за проблема

4. 

   Сътрудничи със служителите на здравния отдел, които разследват жалбата ви. Държавните здравни служби обикновено не разследват всички оплаквания. Всички жалби обаче се разглеждат. Ако отделът изисква допълнителна информация от вас, те ще ви изпратят писмо.
   • Ако държавният здравен отдел изисква допълнителна документация или информация, опитайте се да ги получите възможно най-скоро. Те може също да искат да говорят с вас или засегнатия пациент за инцидента.
   • Ако държавният департамент по здравеопазване не се справи с вида инцидент, който описахте, обикновено ще получите писмо с информация за контакт с агенцията, която го прави.
   • Ако сте имали приятел или член на семейството да разгледа жалбата от ваше име, здравният отдел може да поиска да говори директно с вас като част от тяхното разследване.

5. 

   Използвайте държавния медицински съвет, за да подадете жалба срещу определен лекар. Лекарите и хирурзите обикновено се считат за отделни от болниците, където практикуват. Поведението им се управлява от държавния медицински съвет, който ги лицензира. Използвайте този процес за оплакване, ако жалбата ви се отнася до конкретен лекар, а не до други служители на болницата или самата болница.
   • За да намерите уебсайта на медицинския съвет на вашата държава, направете търсене в интернет за „медицински съвет“, заедно с името на вашия щат. На началната страница потърсете раздел или връзка, за да подадете жалба.

Метод 3 от 3: Подаване на жалби в национални агенции

1. 

   Използвайте най-близкия офис на QIO, ако сте покрити от Medicare. Най-близкият до вас офис за подобряване на качеството (QIO) разглежда жалби относно качеството на грижите, ако вие или засегнатият пациент сте обхванати от Medicare. Ако небрежността от страна на болницата допринесе за лошото качество на грижите, уведомете офиса на QIO и те ще разследват случая.
   • Можете да получите информация за контакт за правилния офис на QIO, като се обадите на 1-800-MEDICARE.

2. 

   Поискайте повторно определяне чрез Medicare за медицински решения. Ако небрежността на болницата доведе до това, че сте били изписани, преди да сте били медицински готови, да сте предписали грешно лекарство или подобни проблеми, Medicare ще преразгледа това решение. Конкретният процес, който използвате, зависи от това дали имате оригинален Medicare или здравен план на Medicare.
   • Ако имате оригинална Medicare, изчакайте, докато получите вашето резюме на Medicare (MSN) по пощата. Той ще включва информация за това как да поискате повторно определяне. Имате 120 дни от датата на получаване на MSN, за да поискате повторно определяне.
   • Ако имате здравен план на Medicare, свържете се с представителя на вашия план. Ще трябва да следвате процеса на обжалване за оператора на вашия план.

3. 

   Изпратете жалба до националната съвместна комисия. Съвместната комисия е национална организация с нестопанска цел, която отговаря за акредитацията на много от болниците в страната. Те разглеждат и разследват жалби относно качеството на грижите.
   • Можете да подадете жалба онлайн чрез уебсайта на Съвместната комисия. Потърсете връзка, за да изпратите ново събитие или проблем за безопасността на пациентите.
   • Комисията може да разговаря или да посети болницата, за да разследва загрижеността ви. Те обаче обикновено не разрешават индивидуални оплаквания. С други думи, те могат да се обърнат към небрежното поведение в болницата, за да не се повтарят, няма да наредят на болницата да направи нещо, за да ви компенсира.

Въпроси и отговори на общността

Съвети

• Ако искате да останете анонимни, държавата ви може да има гореща линия, на която да се обадите, за да направите жалбата си. Ако обаче останете анонимни, няма да получите последващо внимание или решение за конкретния си проблем.

Предупреждения

• Тази статия обхваща как да се докладва за небрежност в болницата в САЩ. Ако живеете в друга държава, процесът може да е различен.