Съдържание

• Стъпки
• Въпроси и отговори на общността
• Съвети

Други раздели

Потребителските истории често се използват при разработването на софтуер, продуктовия дизайн и подобни полета като начин да се помогне на създателите на продукти да разберат желанията и нуждите на своите потребители. С други думи, добрата история на потребителя използва прост език, за да гарантира, че нуждите на типичния потребител са признати и техните предимства са дефинирани и постигнати. Потребителските истории обикновено следват един от няколкото прости шаблона и обикновено трябва да се поберат в една бележка. Потребителските истории също трябва да произтичат от или да се вграждат в епоси, които са по-широки твърдения, които улавят „голямата картина“ на потребителския опит.

Стъпки

Метод 1 от 3: Следване на общи шаблони

1. 

   Попълнете „Като (потребител) искам (действие), така че (полза).” Това е може би най-често срещаният шаблон за потребителски истории. С много малко думи той приема перспективата на потребителя и идентифицира какво иска и защо го иска. Например:
   • „Като Създател на съдържание искам да мога да създавам съдържание на продукти, за да мога да информирам ефективно клиентите.“
   • „Като мениджър по човешки ресурси искам лесно да виждам статуса на кандидата, за да мога ефективно да управлявам процеса на кандидатстване.“
   • „Като маркетинг анализатор искам безпроблемно да стартирам аналитични отчети, за да мога да създавам месечните медийни планове.“

2. 

   
   
   Опитайте „Като (потребител) мога да (действие), така че (полза).” Това е малка вариация на шаблона „Искам“. Използвайки „Мога“, вие пишете потребителска история, която твърди и приема полезността или успеха на вашия продукт. Например:
   • „Като заявител на EBC мога да осъществя достъп до изходните контролни списъци, за да мога да изпратя попълнени заявки за EBC.“
   • „Като редактор мога да преглеждам съдържанието преди публикуването, за да мога да осигуря оптимална граматика и тон.“

3. 

   
   
   Изрежете предимството, споменато в края на историята, ако е излишно. В някои случаи можете допълнително да намалите историята на потребителите си, като направите предимството нестатусно предположение. Правете това само когато ползата е кристално ясна за вас и за всеки читател на вашата потребителска история. Например:
   • „Като Създател на съдържание искам да мога да създавам съдържание на продукти, за да мога да информирам ефективно клиентите.“ -> „Като производител на съдържание искам да мога да създавам информативно продуктово съдържание за клиентите.“
   • „Като редактор мога да преглеждам съдържанието преди публикуването, за да мога да осигуря оптимална граматика и тон.“ -> „Като редактор мога да прегледам граматиката и тона на съдържанието преди публикуването.“

4. 

   
   
   Използвайте речник, който обикновеният ви потребител лесно ще разбере. Винаги помнете, че потребителските истории имат за цел да представят гледната точка на потребителя, а не вашата като създател / разработчик. В повечето случаи потребителите няма да са експерти по фините детайли на вашата програма или продукт, така че пропуснете жаргона, модните думи и технобръчкането.
   • Вместо това използвайте ясен, точен, ежедневен език. Вместо да се позовавате на „идеални резултати от транзакциите“, наречете го „лесни и честни сделки“.

5. 

   Поставете историята си върху бележка, като използвате флумастер. Първоначално идеята за потребителски истории беше, че те могат да бъдат написани на лепкави бележки или бележки и залепени за стената. Въпреки че сега те често се пишат, съхраняват и споделят дигитално, физическото писане (и поставяне) на вашата потребителска история върху бележка е добър начин да се гарантира, че тя е кратка.
   • Използвайте бележка с размери 3 инча × 5 инча (7,6 см × 12,7 см) и маркер с флумастер (като Sharpie). Пишете по типичния начин, с нормален размер и разстояние.
   • Ако историята на потребителя няма да се побере от едната страна на картата, това е твърде дълго! Опитайте да изрежете чужди думи и да опростите съобщението до централните му елементи.
   • Дори да създавате и използвате цифрови потребителски истории, залепването на хартиени копия на стената все още може да бъде добър източник на вдъхновение и мотивация!

Метод 2 от 3: Изграждане от гледна точка на потребителя

1. 

   Създайте измислени персони въз основа на вашата целева потребителска група. Кажете например, че целевите потребители на вашия софтуер за управление на приложения са HR мениджъри в средния бизнес от индустрията на услугите. За да сте сигурни, че вашите потребителски истории говорят директно за техните нужди, направете крачка напред и създайте една или няколко персони въз основа на вашата целева група.
   • Преди да напишете вашата потребителска история, можете да създадете „Wanda“, 43-годишен мениджър по човешки ресурси в S&T Staffing, който е в ролята от 15 години. Можете също така да създадете „Ned“, друг мениджър по човешки ресурси с различни подробности за кариерата и живота.
   • Отначало това може да ви се струва глупаво упражнение, но наистина може да ви помогне да създадете потребителски фокусирани потребителски истории.

2. 

   Определете конкретно желание или нужда за избраните от вас персони. Опитайте се да се поставите на мястото на „Ванда“, „Нед“ или който и да е друг, който сте създали, за да представлява вашата целева потребителска група. Как те биха могли със собствените си думи да изразят това, което искат или имат нужда от продукт, който се стремите да произведете?
   • Разчитайте на данните от потребителската група и, ако е възможно, говорете сами с членовете на целевата група. Ако продължават да повтарят, че „се нуждаят от софтуер за управление на приложения, който улеснява проследяването на статуса на кандидата“, използвайте го, за да информирате историята на потребителя и продукта си.

3. 

   Посочете действието, което искат да предприемат. С други думи, какво искат да могат да направят с вашия продукт, за да постигнат своето желание или нужда? След като разберете това, можете да се уверите, че вашата потребителска история адресира това действие и вашият продукт го активира.
   • Например, „Ванда“ и „Нед“ може да искат да могат да кликнат върху името на кандидата и да получат подробен и напълно актуален отчет за състоянието на кандидатурата си. Може ли вашият продукт да предложи това?

4. 

   Установете стойността или ползата за тях (и за вас). С други думи, каква е мотивацията зад желанието или нуждата на вашата целева група? Търсят ли да спестят време? Подобряване на процес? Вижте предимствата в долния ред?
   • Въпреки че не трябва изрично да пишете в историята на потребителя какви са очакваните ползи за вас, имайте предвид и този аспект. Ако можете да изпълните „обещанието“ на вашата потребителска история, какво ще означава това за вас?
   • В този случай тогава „Wanda“ и „Ned“ може да ви помогнат да създадете следната потребителска история: „Като мениджър по човешки ресурси искам лесно да преглеждам статуса на кандидата, за да мога да управлявам ефективно техния процес на кандидатстване.“

Метод 3 от 3: Свързване на Epics с потребителски истории

1. 

   Напишете епоси (не потребителски истории) за потребителски материали с „голяма картина“. Потребителските истории са предназначени да бъдат фокусирани с лазер върху конкретен потребител, който иска или има нужда. Epics обаче са предназначени да отговорят на цялостта на потребителското изживяване. Когато пишете епопея, тя не трябва да е много по-дълга от потребителска история, но трябва да бъде по-широка по обхват.
   • Пример за епопея може да бъде: „Като потребител на портала за придобиване мога да използвам защитен вход за достъп до платформата за поръчки, за да мога да правя покупки.“
   • За разлика от това, потребителска история относно същия продукт може да изглежда по следния начин: „Като потребител на портала за придобиване мога да избера аукционен продукт в платформата за поръчки, за да мога да наддавам за него.“

2. 

   Напишете една или повече епопеи, преди да създадете някакви потребителски истории. В повечето случаи е по-лесно да напишете епос, след което да извлечете няколко потребителски истории от него. По този начин се фокусирате първо върху „голямата картина“, след това прецизирате перспективата си в различните подробности за нуждите и предимствата на потребителите.
   • В предишния пример бихте могли да започнете, като напишете своя епос - „Като потребител на портала за придобиване мога да използвам защитен вход за достъп до платформата за поръчки, за да мога да правя покупки.“ - и да създавате множество потребителски истории въз основа на епоса .
   • Не винаги ще отговаряте за писането както на епоси, така и на потребителски истории. В някои случаи може да се наложи да напишете потребителски истории, които се отнасят до епопеи, написани от някой друг. Ако е така, изучете внимателно епосите, за да получите насоки за създаването на подходящи истории за потребители.

3. 

   Изрежете потребителски истории от вашия епос. Когато пишете епос, често е най-добре да имате предвид цялата си целева потребителска група. Когато преминавате към писане на свързани потребителски истории, представете си създадените персонали (като мениджъри на придобивания „Стейси“ и „Рон“), които представляват специфичните нужди на вашата потребителска група.
   • И така, отново, ако вашият епос е „Като потребител на портала за придобиване, мога да използвам защитен вход за достъп до платформата за поръчки, за да мога да правя покупки“, тогава вашата потребителска история за „Стейси“ може да бъде: „Като придобиване Потребител на портала, мога да избера аукционен продукт в платформата за поръчки, за да мога да наддавам за него. "
   • Вашата потребителска история за „Ron“ може да бъде: „Като потребител на портала за придобиване мога да прегледам предишните си оферти в платформата за поръчки, за да мога да премахна изтекли оферти“.

4. 

   Обединете потребителските истории в епос, ако разработвате сложен продукт. В повечето случаи работата отгоре надолу от епоси до потребителски истории работи най-добре. Възможно е обаче да има сценарии, в които трябва да обедините потребителски истории и да създадете епос, който да ги свърже. В този случай използвайте същите принципи в обратен ред.
   • Ако например имате различни екипи, които измислят потребителски истории, които отговарят на специфичните им аспекти на продукта, може да се наложи всички да се съберат, за да разработят епоса или епосите, които свързват тези истории.

Въпроси и отговори на общността

Съвети