Съдържание

• Стъпки
• Въпроси и отговори на общността
• Съвети

Други раздели

Комуникационната стратегия или план е документ, който изразява целите и методите на информационните дейности на организацията, включително това, което организацията иска да сподели с обществеността и до кого организацията се опитва да достигне. Според главния технологичен директор Archana Ramamoorthy има няколко ключови неща, които трябва да имате предвид при разработването на комуникационна стратегия. Първо, трябва да каже на вашата аудитория защо трябва да се интересува от вашия продукт - какъв проблем решавате? Второ, тя трябва да бъде съобразена с конкретната аудитория, насочена към хората, които най-вероятно се интересуват от вашия продукт. И накрая, тя трябва да отразява основните ценности и мисията на вашата компания.

Стъпки

Примерни комуникационни стратегии

Примерна стратегия за вътрешни комуникации

Примерна стратегия за маркетингови комуникации

Част 1 от 3: Установяване на вашите цели

1. 

   Помислете за дългосрочните и краткосрочните цели на вашата организация. Каквото и да правите, трябва да подкрепяте тези цели, така че е важно да сте наясно с тях.
   • Посочете какво вашата организация желае да постигне на фронта на комуникациите, като повишена известност на медиите, контрол на щетите, брандиране и т.н.
   • Например, растежът може да бъде дългосрочната цел на вашата компания, докато създаването на по-голямо разпознаване на марката на местно ниво е вашата краткосрочна цел.

2. 

   
   
   Определете цели, които подкрепят целите на вашата компания. Определете целите си възможно най-ясно. Обяснете защо всяка цел е релевантна. Вашите цели трябва да са достатъчно конкретни, за да може лесно да се установят техният успех или неуспех, след като бъдат изпълнени. Те също трябва да бъдат достатъчно гъвкави, за да бъдат коригирани в случай на възможни промени.
   • Ако вашата компания се стреми да расте чрез установяване на по-голямо разпознаване на марката на местно ниво, вашата комуникационна стратегия може да бъде „Създайте разпознаваемост на марката в онези местни общности, които са по-малко запознати с нашия продукт, за да привлечете повече доставчици в тези квартали“.

3. 

   
   
   Идентифицирайте аудиторията на вашите комуникации. Назовете популациите и лицата, до които се опитвате да достигнете, като широката общественост, медия, инвестирани лица или други. Не забравяйте да вземете предвид всички заинтересовани страни във вашата организация. Избройте вашата аудитория.
   • От изброените до кого е най-важно да достигнете? Класирайте списъка си. Например, макар че обикновено има смисъл да се получи по-голяма медийна експозиция, има моменти, когато е още по-важно да общувате с ключови заинтересовани страни.
   • Например можете да определите най-важната си аудитория като членове на общността в рамките на няколко квартала, в които разпознаваемостта на марката за вашата компания е особено ниска.
   • Когато завършите чернова си, върнете се назад и се уверете, че имате план за достигане до всички изброени от вас заинтересовани страни.

4. 

   Превърнете вашите комуникационни цели в действия. Опишете дейностите, които ще предприемете, за да постигнете целите си. Не е полезно да представяте цели сами: изложете работата, която ще свършите, за да ги постигнете. Обяснете какво ще правите за медийни контакти, връзки с обществеността и грижа за клиентите.
   • Ако например се опитвате да накарате местното разпознаване на вашата марка, вашите действия могат да бъдат нещо като „Извадете реклами в местни вестници“ или „Спонсорирайте общностни футболни лиги“.

Част 2 от 3: Предоставяне на вашето съобщение

1. 

   Консолидирайте съобщението си в три основни точки. Вашите точки трябва да бъдат кратки, за да можете да се връщате към тях много пъти. Поставете най-важната точка на първо място. Обяснете как всяка точка ще бъде предадена на всяка целева аудитория.
   • Например вашето съобщение може да бъде, че вашият продукт е лесно достъпен, че е по-надежден от други опции и че е оценен както от деца, така и от възрастни.

2. 

   Създайте увлекателен разказ. Комуникациите са свързани с разказване на истории и няма причина стратегията да е по-суха от повествованието, което в крайна сметка ще създаде. Създайте дъга с вашата презентация. Включете анекдоти за човешки интерес, ярки разкази и интригуващи образи.
   • За да определите разказ, позиционирайте вашата компания или екипа си като герой, който се впуска в мисия. Определете мотивите, рисковете и ползите от гледна точка на пътуването на герой, което ще има щастлив край.
   • Например, може да кажете: „След успеха на избрани пазари в Дейтън, Охайо, нашата компания достигна плато. Ние осигурихме доставчици във всички квартали, свързани с университета, и нашите клиенти не можеха да бъдат по-щастливи. Разбира се, ние имат лоялна клиентска база, но много от нашите клиенти ще се преместят след няколко години. Как можем да изградим по-голямо разпознаване на марката сред постоянните жители на Дейтън, достатъчно, за да можем да разширим дейността си до Синсинати? До Колумб? "
   • Следвайте тази настройка, като изложите своя план и детайлизирайте положителния резултат, който проектирате.

3. 

   Детайлирайте как ще разпространите съобщението си. Опишете формите, които вашите съобщения ще приемат и как ще бъдат разпространени, включително подробности за пощенските съобщения, платформите за социални медии, дестинациите за медии и т.н.
   • Избройте всички медийни контакти, договорености за връзки с обществеността, услуги за социални медии и др. Ако целта ви е да намалите обхвата или контрола на вашата организация, посочете конкретни методи за отклоняване на вниманието.

4. 

   Избройте вашите ресурси. Опишете ресурсите или бюджета, които ще използвате за подкрепа на вашата комуникационна стратегия. Това може да включва технологии, екипи или лица във вашата компания, всичко, което ще трябва да закупите, и ресурси, които компанията ви вече има. Включете прогнози за бъдещи разходи.
   • Проверете всички части на плана, в които не сте сигурни, с тези, които отговарят за бюджета на вашата компания.

5. 

   Осигурете времева линия. Съставете календар с подробно предложено изпълнение на вашата комуникационна стратегия. Задайте определени критерии като барометри на напредъка. Не забравяйте да оставите достатъчно време за всяка част от процеса.
   • Попитайте, дава ли ни достатъчно време проектът да бъде видян от всички, които трябва да го видят?

Част 3 от 3: Включване на допълнителни стратегии

1. 

   Предложете методи за оценка на успеха на вашата стратегия. Включете информация за всички проучвания, които се надявате да проведете, резултати, които се надявате да видите на определени дати, отговори, които искате да получите от лица или медийни организации и др. Уверете се, че има определен начин да прецените дали вашата стратегия е неуспешна или успешна.
   • Определете начините, по които вашата стратегия може да бъде адаптирана към променящите се условия и как ще реагирате на обратната връзка от и извън организацията.

2. 

   Подгответе се за криза. Включете кризисен комуникационен план в своя комуникационен план. Обяснете какво ще направите, ако тази стратегия се обърка. Избройте възможните слабости, с които ще сте готови да се справите. Не забравяйте да включите план за защита на вашите бенефициенти.

3. 

   Посочете вашата цифрова стратегия. Въпреки че вероятно обхващате много цифрови платформи в първоначалния си план, може да искате да изготвите конкретна стратегия за увеличаване на дигиталното присъствие на вашата компания. Определете областите, в които вашата компания трябва да расте: ефективен ли е уебсайтът? Използват ли се ефективно социалните медии? Колко лесно ще бъде на клиентите да реагират на вашите комуникации между платформи?
   • Представете това заедно с комуникационната стратегия на вашата компания.

Въпроси и отговори на общността

Как да разработя комуникационна стратегия за заболяване?

Не по-различно, отколкото бихте направили нещо друго. Съветите в статията се отнасят за всичко.

Съвети

• Добрият комуникационен план винаги трябва да дава приоритет на целите на организацията, а не на целите на комуникационния отдел. Представете си стратегията като просто друг инструмент, който организацията използва, за да постигне целите си.
• Винаги основавайте комуникационната си стратегия на задълбочени изследвания и реалистични цели. Тъй като вие ще бъдете отговорни за успеха на вашия план, не бъдете прекалено оптимистични, особено в първата фаза на стратегията. Не се страхувайте да споменавате препятствия, които могат да попречат на вашата стратегия, като винаги включвате подробности за това как се надявате да ги преодолеете.
• Писането на комуникационна стратегия трябва да се извършва в консултация с други членове на вашата организация, за да сте сигурни, че правилно изобразявате техните гледни точки и цели и да избегнете скептицизъм, когато представяте стратегията си на некоммуникационни членове.