Съдържание

• етапи
• Метод 1 Използвайте автоматичната система
• Метод 2 Преминете през други средства за комуникация
• Метод 3 Проверете необходимостта от намеса
• Метод 4 Свържете се с продавача

В тази статия: Използвайте автоматичната системаПоминете чрез други средства за комуникацияПроверете необходимостта от интервенцияСвържете се с продавача13

Закупуването на артикули от реномирани продавачи на eBay обикновено протича гладко, но от време на време поръчката може да се обърка. За щастие, тъй като сайтът гарантира изплащане, той често може да реши проблеми и да ви изплати. Ако се свържете с продавач относно артикул, който не е получен или дефектен и той не ви отговори или откаже да съдейства, може да се наложи eBay да се намеси. След като се опитате да се свържете с продавача без успех, изпълнете необходимите стъпки онлайн или по телефона, за да разрешите проблема от сайта.

етапи

Метод 1 Използвайте автоматичната система

1. 
   

   
   Потърсете съответната команда. Поставете курсора си върху Моят eBay и кликнете върху опцията История на покупките, След като историята е отворена, прегледайте направените поръчки и намерете тази, за която искате да се свържете с eBay.

2. 
   

   
   Прегледайте опциите. Кликнете върху заглавието Още опции, Това е опция със стрелка, насочена надолу вдясно на обекта. Ще видите падащо меню с различни опции.

3. 
   

   
   Попитайте намесата. Кликнете върху Помолете eBay да се намеси в падащото меню. Ще получите достъп до страница, на която можете да предоставите информация за вашия спор с продавача.
   • В зависимост от правилата на сайта, винаги трябва да се свържете с продавача, преди да поискате възстановяване на средства. Ако не виждате опцията за заявка за възстановяване, това означава, че първо трябва да пишете на продавача.

4. 
   

   
   
   
   Изчакайте отговор. Изчакайте 48 часа. Може да отнеме до 2 работни дни, за да eBay да обработи заявката ви. След като прегледа вашия случай и темата, сайтът ще възстанови стоката или ще ви предостави подробности относно поръчката и допълнителните стъпки, които трябва да предприемете.

Метод 2 Преминете през други средства за комуникация

1. 
   

   
   Обадете. Можете да подадете сигнал за проблем или да се обърнете към съветник, като се обадите на потребителската служба на 078161600. Ще чуете автоматична регистрация. Следвайте инструкциите, за да се свържете със съветник в желаната услуга.
   • Препоръчително е да въведете номера на поръчката и друга информация за нея, когато провеждате разговора.
   • Можете да получите достъп до тази услуга от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 часа.

2. 
   

   
   
   
   Използвайте Litigation Manager. Това е услуга на сайта на eBay. Отворете тази връзка и изберете проблема, който искате да разрешите. Кликнете върху продължавам, Ще трябва да влезете и след това можете да кандидатствате за официално възстановяване.

3. 
   

   
   Преминете през социалните мрежи. Ако не можете да се свържете с eBay и има проблем с мениджъра на спорове, опитайте да преминете през социалните мрежи, като публикувате такъв във Facebook или.

Метод 3 Проверете необходимостта от намеса

1. 
   

   
   Проверете датата на доставка. Позиционирайте курсора си върху Моят eBay горе вдясно на началната страница на сайта. Ще получите падащо меню. Изберете опцията История на покупките, Потърсете командата, която чакате, и погледнете информацията вдясно от обекта. Ще видите прогнозната дата на доставка и проследяващ номер, ако има такъв.
   • Ако все още не сте получили стоката след прогнозния срок за доставка, започнете, като пишете на продавача, за да поискате повече информация.

2. 
   

   
   Следвайте пакета. Ако имате проследяващ номер, можете да проследите пакета, за да видите кога трябва да го получите. Ако разберете, че е изпратен на грешен адрес, свържете се с продавача, преди да поискате eBay да се намеси.
   • Понякога е възможно продавачът да пренасочва пакета към правилния адрес.
   • Можете също да следвате маршрута на колета, като използвате неговия проследяващ номер.

3. 
   

   
   Разгледайте обекта. Ако получите артикул счупен, повреден или несъответстващ на описанието на продавача, можете също да помолите eBay да се намеси. Веднага щом получите продукта, го разгледайте внимателно и се уверете, че съвпада с поръчаното.
   • Ако има проблем, трябва да се свържете с продавача, преди да поискате намеса от eBay.

4. 
   

   
   Действайте бързо. Непременно направете заявката за възстановяване в рамките на 30 дни от получаване на поръчката. Гаранцията за връщане на парите в eBay е валидна само за 30 дни от получаването на артикула. Опитайте да се свържете със сайта в този срок. В противен случай може да не получите помощ.

Метод 4 Свържете се с продавача

1. 
   

   
   Потърсете поръчката. Поставете курсора си върху Моят eBay в горния десен ъгъл на прозореца. Кликнете върху История на покупките, Потърсете проблемната поръчка и кликнете върху опцията Повече действия отдясно на статията. Изберете Свържете се с продавача за достъп до страницата за преглед на продавача.

2. 
   

   
   Изберете втората опция. Ако сте чакали пакета и никога не сте го получили, щракнете Обектът не е полученкоето е вторият вариант. Ще видите прогнозната дата на доставка и връзка, за да поискате възстановяване на средства.

3. 
   

   
   Поискайте възстановяване. Изберете Поискайте възстановяване на сумата или повече информация, Ще получите достъп до страница, на която можете да поискате възстановяване на сумата или поръчания обект. Изберете желаната опция и щракнете Изпратете заявката да направи официално искане.
   • Можете също така да получите достъп до тази страница, като кликнете върху Още опции отдясно.

4. 
   

   
   Пишете на продавача. Обадете се на един, за да ви обясни защо искате той да ви върне обратно. Понякога продавачът прави грешка или има проблем с комуникацията. В много случаи продавачите се опитват да отстранят проблеми, без да се налага да искат eBay да се намеси.

5. 
   

   
   Задайте въпрос. Изберете втората опция, Задайте въпрос, в списъка с възможности. След това кликнете върху синия правоъгълник, съдържащ опцията Свържете се с продавача, Ще отворите страница, на която можете да напишете такава и ще направите заявка до продавача.

6. 
   

   
   Изчакайте отговор. Изчакайте 3 работни дни. Опитайте да разрешите проблема директно с продавача за няколко дни след изпращане на заявката. Ако след 3 дни нищо не е направено или продавачът изобщо не е отговорил, попитайте eBay.