Съдържание

• етапи
• Част 1 Качествено обслужване
• Част 2 Добро управление на операциите
• Част 3 Познайте правилата на магазина

В тази статия: Качествена услугаУправление на добри операцииНаучете вътрешните правила на магазина

Току-що сте намерили работа (може би първата ви работа) в бизнес на дребно и сте помолени да работите в касата. Вероятно ще имате право на основно обучение, но как да се държите като нов касиер от първия работен ден до деня, в който сте професионален касиер, в състояние да изчистите дълга редица клиенти за минути и по този начин да помогнете да направите денят им малко по-радостен? Ето няколко съвета за успех в новата си работа!

етапи

Част 1 Качествено обслужване

1. 
   

   
   Усмихвайте се и бъдете мили. Ако сте имали лош ден, оставете лошото си настроение у дома и бъдете учтиви през работно време, дори пред най-незначителните клиенти. Разбира се, не е нужно да сте човек, който ви пуска, но по-вероятно е да направите клиентите си щастливи и доволни, ако сте по-бавни, но в добро настроение, отколкото ако сте най-бързата каса в света, но все пак неприятно и грубо. Ако наистина не можете да бъдете гей, поне се опитайте да се преструвате.

2. 
   

   
   Попитайте гостите дали те „са имали добър ден“. Наистина слушайте отговора им и кимвайте, когато отговарят. Когато напуснат магазина, те ще се чувстват важни и уважавани и със сигурност ще искат да се върнат в магазина ви.

3. 
   

   
   
   
   Попитайте за подсилване. Ако вашият протокол за магазина ви позволява да поискате подкрепление, когато рангът е твърде дълъг, опитайте да се обадите за помощ, вместо да се втурвате да обслужвате всички, които са на линия.

4. 
   

   
   Спрете да говорите с колегите си по време на услугата. Клиентите в най-добрия случай се чувстват неудобно и в най-лошия случай се презират, когато касиерът продължава да разговаря с хората около него, докато ги обслужва. Знайте, че сте на работа и както другите служители не винаги говорят на работа, така и вие. Бързо спрете разговорите и започнете отново, когато е подходящо.

Част 2 Добро управление на операциите

1. 
   

   
   Научете се да знаете основите на вашата съкровищница. Независимо дали става въпрос за стар ръчен касов апарат или модерна компютърна система, трябва да знаете как да изпълнявате всички основни повтарящи се задачи. Ако в касата ви има бързи ключове за определени парични суми, като 5, 10 или 20 евро, вземете навика да ги използвате. През първите няколко дни на работа непрекъснато преглеждайте контура на системата всеки път, когато сте малко по-свободни и помолете по-опитен касиер да извърши кръстосана проверка, за да сте сигурни, че правите точно това, което трябва да направите.

2. 
   

   
   
   
   Пребройте добре парите. Когато няма прекалено много, вземете навика да преброите валутата, а не просто да давате на клиентите купчина сметки. По този начин вие намалявате грешките и избягвате липсващи елементи в касата си.
   • Често срещана добра практика в малките търговски предприятия е да казвате големи суми на глас, за да може вашият колега да бъде в крак. По този начин, ако има недоразумение и клиентът твърди, че ви е дал повече пари, този класически метод може да ви помогне да докажете обратното.

3. 
   

   
   Обърнете внимание как ще плаща клиентът. Клиент, който плаща в брой, ще се нуждае от валутата, докато друг, който плаща с кредитната карта, ще трябва да въведе своя ПИН код и да изчака извършването на транзакцията. Това е идеалният момент, в който можете да направите нещо друго, например да съберете покупките на клиента.

Част 3 Познайте правилата на магазина

1. 
   

   
   Научете как да изпълнявате задачи или задачи, които не са много чести. Например, ако продавате сертификат за подарък само веднъж седмично или всяка друга седмица, винаги е добре да знаете процеса наизуст. Добре е също така да знаете какво да правите в случай на грешка или ако се случи инцидент: какво обикновено се прави, ако направите грешка във валутата, но вече сте спрели паричните средства или ако някой иска възстановяване или отново, ако автоматичният ви терминал е повреден? Ако тези аспекти не са били част от основното ви обучение, помолете мениджъра си или по-опитен касиер да ви просвети.

2. 
   

   
   Знайте къде да намерите помощ в случай на редки инциденти. Въпреки че може да не успеете да запомните всяка стъпка от ръководството за инструкции, особено за задачи или инциденти, които може да не се случват по време на цялата ви услуга в магазина, трябва да знаете къде да намерите ръководството или ръководството за инструкции в случай където биха се случили тези много редки инциденти. Добре е поне бързо да преминете през пълното ръководство, да знаете за съдържанието му и какво да правите, ако има например прекъсване на тока и ако трябва да използвате това старо устройство, покрито с прах, което е в долната част на офис, за извършване на ръчни колекции.

3. 
   

   
   Научете се да познавате продуктите на магазина доста добре, за да можете да правите предложения и комплименти. Дори да сте само касиер и не очаквате да работите по рафтовете, все пак сте служител и следователно вероятно ще отговаряте на въпроси. Ако сте особено запознати с продукт с добро качество, уведомете купувача и им кажете, че имат достатъчно късмет, че имат първия избор на нов марков продукт или смятате, че този продукт е най-добрият в магазина и че са направили добър продукт. отличен избор. Бъдете честни по въпроса и не преувеличавайте, защото малко комплимент може да създаде добавена стойност и да направи клиента още по-горд от покупката си.