Съдържание

• Стъпки
• Въпроси и отговори на общността
• Съвети

Други раздели

Postmates е популярна услуга за доставка, която позволява на клиентите им да поръчват почти всичко, което искат, и да ги доставят директно до тях чрез местни куриери. В случай, че трябва да се свържете с персонала за поддръжка на клиенти в Postmates, има няколко начина да се свържете с тях. Можете да се обадите на линията за поддръжка на клиенти, като наберете 1-888-815-7726, за да говорите с представител. Можете също така да се свържете с техния екип за поддръжка чрез приложението за смартфон, уебсайта им или директно по имейл.

Стъпки

Метод 1 от 4: Достигане до линията за обслужване на клиенти

1. 

   Подгответе информацията за вашия акаунт, преди да се обадите. За да рационализирате разговора си с представител на обслужване на клиенти в Postmates, подгответе и предоставете информацията за вашия акаунт, доставката или потвърждението на вашата поръчка и всяка друга информация, свързана с проблема ви, в случай че трябва да го предоставите.
   • Може да бъдете подканени да въведете номера на акаунта си или някаква друга форма за потвърждение на самоличността, когато се обадите.
   • Ако сте драйвер за Postmates, не забравяйте да сте подготвили информацията за драйвера си.

2. 

   
   
   Наберете 1-888-815-7726, за да се свържете с отдела за обслужване на клиенти. Обадете се на безплатния номер и слушайте опциите на менюто, за да помогнете на представител на обслужване на клиенти в Postmates да ви помогне с проблема, който имате. Слушайте внимателно опциите на менюто и задръжте, докато успеете да се свържете с човек, който може да ви помогне.
   • Телефонната линия за обслужване на клиенти е най-добрият начин да се свържете с действително лице в Postmates, така че се обадете, ако имате нужда от спешна помощ.
   • Телефонната линия е отворена 24 часа, така че можете да се обадите по всяко време, когато имате нужда от помощ при възникнал проблем.

3. 

   
   
   Уведомете подробно вашия представител за обслужване на клиенти за вашия проблем. Може да сте разочаровани от грешка или проблем, който имате, но най-добрият начин да получите помощ е спокойно да обясните проблема си, когато се свържете с представител. Колкото повече информация имат, толкова по-добре могат да ви помогнат.

   Бакшиш: Попитайте представителя дали се нуждае от допълнителна информация от вас и ги накарайте да потвърдят, че разбират проблема ви, за да сте сигурни, че сте направили всичко възможно, за да получите помощ по проблема си.

   
   

4. 

   Вземете номер за потвърждение на билета за помощ и проследете след 24 часа. След като обясните проблема си, представителят на Postmates ще изпрати поръчка за помощ, за да се погрижи за проблема. Попитайте представителя за номера на билета за помощ, за да можете да се обадите и да го предоставите, ако проблемът ви не бъде разрешен след 24 часа.
   • Запишете номера, за да можете да го посочите при последващото повикване, ако имате нужда.

Метод 2 от 4: Използване на приложението Postmates

1. 

   Отворете приложението Postmates на вашия смартфон или таблет. Потърсете иконата Postmates на вашия смартфон или таблет и я докоснете, за да отворите приложението. Трябва да сте влезли в акаунта си, за да навигирате в приложението и да изпратите съобщение до поддръжката на клиенти.
   • Ако никога преди не сте използвали приложението, можете да влезете в него с информацията за вашия акаунт в Postmates.

2. 

   Влезте в настройките на профила и информацията в горния ляв ъгъл. Докоснете иконата, която прилича на силует на човек, или вашата снимка, ако сте я качили, в горния ляв ъгъл, за да изведете информацията за вашия акаунт.

3. 

   Изберете „Поддръжка“ в долната част на менюто. След като влезете в областта за настройки на акаунта си, последната опция в долната част на менюто ще казва „Поддръжка“ и ще ви отведе до портала за поддръжка на клиенти. Докоснете го, за да го отворите.

4. 

   Прегледайте раздела за популярни отговори и теми за помощ. Възможно е проблемът, който имате, да е посочен в раздела за често срещани проблеми в менюто за поддръжка или да е посочен в темите за помощ. Преди да продължите по-нататък, отделете малко време, за да ги прегледате, за да видите дали можете да разрешите проблема си по този начин.

   Бакшиш: Ако не можете да разрешите проблема си или да отговорите на въпроса си с помощта на темите, не забравяйте да споменете, че сте разгледали менюто, ако в крайна сметка се наложи да се свържете с представител за поддръжка на клиенти.

5. 

   Превъртете надолу и изберете „Имейл“ в раздела „Свържете се с нас“. Приложението има функция за вътрешни съобщения, която можете да използвате, за да се свържете с отдела за обслужване на клиенти. Докоснете иконата с надпис „Имейл“, за да изведете портала за съобщения.

6. 

   Изберете опцията, която се отнася до вашия проблем. След като изберете „Имейл“, ще бъдете отведени до друго меню, което пита „С какво можем да ви помогнем?“ За да уточните допълнително заявката си за помощ, изберете опцията, която е най-тясно свързана с проблема ви.
   • Ще видите опции, изброени като акаунт, поръчка, такси, услуги за пощенски услуги и ще докладвате проблем с безопасността. Ако не виждате такива, свързани с проблема ви, изберете „Акаунт“.

7. 

   Попълнете полето „Коментар“ и изпратете проблема си. Когато изберете опция от менюто за помощ, ще бъдете отведени до формуляр, който включва поле за коментар. Използвайте полето, за да обясните подробно проблема си и след това докоснете иконата в долната част на екрана с надпис „Report Issue“. Това ще изпрати вашата заявка и скоро трябва да се свържете с представител за поддръжка на клиенти.
   • Прегледайте информацията за контакт, посочена във формуляра, за да се уверите, че представителят разполага с правилната информация, за да се свърже с вас.

8. 

   Проследяване след 24 часа. Ако не чуете нищо след 24 часа, изпратете нова молба за помощ. Следвайте същата процедура и споменете в полето за коментари, че сте се обърнали за подкрепа и все още не сте чули някого.
   • Ако все още не се свържете с вас след още 24 часа, обадете се на линията за поддръжка на клиенти.

Метод 3 от 4: Изпращане по имейл на поддръжка на клиенти

1. 

   Изпратете съобщение директно до поддръжката на клиенти, като им изпратите имейл. Ако сте клиент, шофьор или търговец, можете да заобиколите портала за поддръжка и да пропуснете изпращането на билет за помощ, като изпратите директно имейл до отдела за обслужване на клиенти.
   • Можете да се свържете с тях по имейл, за да проверите състоянието на билета за помощ.

2. 

   Изпратете подробен имейл на [email protected]. Обяснете проблема си и избройте стъпките, които вече сте предприели, за да се опитате да разрешите проблема. Избройте информацията за вашия акаунт и включете най-добрия начин те да се свържат с вас в имейла.

   Бакшиш: Поставете информацията за вашия акаунт и общо описание на проблема в реда за тема на имейла, така че представителят да може да го направи по-лесно. Например, темата ви може да изглежда така: Акаунт # 987654321 - Джейн Смит - Прекалено висок акаунт.

3. 

   Проследете, ако не получите отговор в рамките на 24 часа. След като изпратите имейла си, трябва да получите отговор с потвърждение, че съобщението ви е получено и отделът за обслужване на клиенти разглежда проблема ви. Ако не чуете нищо друго след 24 часа, изпратете последващо имейл до оригиналния си имейл с молба за състоянието на вашата помощ.
   • Не забравяйте да проверите папката си за нежелана поща за отговор от Postmates.

Метод 4 от 4: Контакт чрез уебсайта

1. 

   Отворете браузъра си и отидете на уебсайта на Postmates. Въведете URL адреса на уебсайта на Postmates в лентата за търсене на вашия уеб браузър или потърсете Postmates в търсачката, за да изтеглите уебсайта си.
   • URL адресът е: https://postmates.com/.
   • Ще трябва да влезете в акаунта си, за да получите достъп до разделите за поддръжка на клиенти.

2. 

   Кликнете върху иконата на вашия профил в горния десен ъгъл. Опцията за връзка с Postmates е посочена с информацията за настройка на вашия акаунт. Кликнете върху иконата на вашия профил до пазарската кошница в горния десен ъгъл и ще видите изскачащо меню.

3. 

   Изберете „Помощен център“, като кликнете върху него. В менюто, което се появява, след като изберете иконата на потребителския си профил, ще видите опция, обозначена като „Помощен център“ в средата на опциите. Изберете го, като щракнете върху него, за да бъде доведен до портала за обслужване на клиенти.

4. 

   Разгледайте темите за помощ, за да видите дали проблемът ви е в списъка. Разгледайте опциите на менюто, за да видите дали виждате тема, която много наподобява проблема, който имате. Може да успеете да разрешите проблема си, без да се налага да се свързвате с Postmates.

5. 

   Превъртете до дъното и кликнете върху „Имейл“ в раздела „Свържете се с нас“. Това ще ви отведе до менюто за помощ, което съдържа списък с широки теми, като проблеми с акаунта, проблеми с поръчки и проблеми с таксите. Разгледайте опциите и изберете тази, която е най-тясно свързана с проблема ви.

   Бакшиш: Ако не сте сигурни каква тема да изберете, изберете „Акаунт“.

6. 

   Използвайте полето „Коментар“, за да обясните проблема си и щракнете върху „Подаване на сигнал за проблем“.”След като сте стеснили проблема, който имате, използвайте полето за коментари, за да обясните допълнително проблема си в детайли. След като приключите, кликнете върху иконата „Report Issue“ в долната част на менюто, за да изпратите съобщението си. Трябва да се свържете с представител скоро след като изпратите съобщението си.
   • Проверете отново информацията за контакт, посочена в менюто, за да сте сигурни, че представител ще може да се свърже с вас.

7. 

   Проследяване след 24 часа. Ако не чуете нищо след 24 часа, следвайте същата процедура и изпратете друго съобщение. В раздела за коментари споменете, че вече сте изпратили съобщение и не сте получили отговор.
   • Обадете се на линията за поддръжка на клиенти, ако изобщо не получите отговор на вашите съобщения.

Въпроси и отговори на общността

Съвети