Съдържание

• стъпки

Изразяването на благодарност към вашите клиенти е чудесен начин да развиете силни връзки и да поддържате хората да се връщат, без значение какъв тип бизнес имате. Всяко писмо за благодарност, което напишете, трябва да бъде уникално, така че няма план, който трябва да следвате, но има някои инструкции, които можете да разгледате, за да гарантирате, че писмото ви постига целта. Продължете да четете статията, ако искате да знаете как да напишете отлично благодарствено писмо, за да демонстрирате, че цените своите клиенти.

стъпки

Част 1 от 3: Писане на писмото

1. 

   В поздрава напишете правилно името на клиента. Много пазарни проучвания са установили, че почти всички съобщения, изпращани до клиенти, понякога са неефективни, ако името на клиента не е написано правилно. Изключително важно е написаното от клиента правопис да се използва в заглавката на благодарствено писмо на потребителя.Пример:Уважаеми г-н Souza,

2. 

   
   
   Посочете причината за благодарствената бележка. Направете го възможно най-ясно. Казването на нещо просто като "благодаря за покупката" е добре, но е полезно да се идентифицира какво е закупил купувачът и как е било / ще бъде доставено. Това помага да насочите читателя обратно към връзката им с вашата компания.Пример:Уважаеми г-н Souza,Много ви благодаря, че присъствате на откриването на нашия магазин на ул. Руа Сао Пауло, 157.
   • Това е момент, в който трябва да бъдете искрено благодарни. Подходящо е да добавите някои редове, които се отнасят за разговор, който сте водили с клиента.
   • Направете всичко възможно да не допуснете съобщението да звучи механично или да накарате клиента да мисли, че една и съща бележка за благодарност се изпраща на сто души.

3. 

   
   
   Включете някои допълващи редове. Когато пишете благодарствено писмо до клиентите, имате подходящата възможност да зададете някои допълнителни въпроси, за да гарантирате, че клиентът чувства, че техните нужди са удовлетворени. Доброто проследяване на клиентите често кара клиентите да консумират отново, повишавайки рентабилността на бизнеса. Не е нужно да се забърквате твърде много с този вид съпровод в благодарствена бележка; но вниманието към потребителските нужди е основната част от обслужването на обществеността.примерУважаеми г-н Souza, много Ви благодаря, че присъствахте на откриването на нашия магазин на ул. Руа Сао Пауло, 157.Благодарение на вас и на всички клиенти като вас, които споделят страст към креативни продукти, това беше най-голямото ни откриване в историята на компанията "
   • Споменете желанието си клиентът да е доволен от покупката и да сте на разположение, ако има някакви въпроси или проблеми.
   • Попитайте клиента дали има нещо, което можете да направите, за да увеличите удовлетвореността на клиентите.

4. 

   
   
   Включете вашата марка. Почти винаги е полезно да представите името на фирмата, логото или друга информация за търговската марка в благодарственото писмо на клиента. Отново това подчертава видимостта на бизнеса.примерУважаеми господин Souza, много Ви благодаря, че присъствахте на откриването на нашия магазин на Rua São Paulo, 157. Благодарение на вас и всички клиенти като вас, които споделят страст към креативните продукти, това беше най-голямото ни откриване в историята на компанията.Над хиляда души, също като вас, дойдоха да поздравят и да разгледат новия ни магазин и не можем да бъдем по-щастливи да ви посрещнем на най-новото ни място. Моля, върнете се да ни посетите скоро; ще се радваме да се видим отново!
   • Ако пишете благодарствено писмо на хартия, не забравяйте да посочите името на вашия бизнес.
   • Ако искате да напишете вашето благодарствено писмо на бланката, логото на вашата компания ще бъде видимо, така че не е необходимо да се споменава името в текста на текста.
   • Ако благодарствената бележка е изпратена като имейл, името и логото на компанията трябва да се появят под подписа ви.

5. 

   Използвайте правилното затваряне. Тя трябва да е в тон с отношенията, установени с клиента и с личността, която искате да проектирате от вашия бизнес. Например „Честно казано“, което е твърде официално в някои случаи, може да бъде заменено с „Внимавайте“ или друго подобно неформално заключение, ако е възможно. Други бизнес ориентирани заключения също са популярни за това, че тези писма звучат лично.Пример:Уважаеми г-н Souza, много Ви благодаря, че присъствахте на откриването на нашия магазин на Rua São Paulo, 157. Благодарение на вас и всички клиенти като вас, които споделят страст към креативните продукти, това беше най-голямото ни откриване в историята на компанията. Повече от хиляда души, също като вас, спряха да поздравят и да разгледат новия ни магазин, а ние не можем да бъдем по-щастливи да ви посрещнем всички на най-новото ни място. Моля, върнете се да ни посетите скоро; ще се радваме да се видим отново! С благодарност за вашата любезна подкрепа,

6. 

   Подпишете писмото на ръка. Ако е възможно, използвайте собствения си подпис, за да затворите къщата. По-големите бизнеси често се борят с идеята как да направят официално писмо да изглежда лично. Дори компютъризиран подпис почти винаги е по-добър от въведено име, тъй като изглежда писмото е изпратено лично.Пример:Уважаеми г-н Souza, много Ви благодаря, че присъствахте на откриването на нашия магазин на Rua São Paulo, 157. Благодарение на вас и всички клиенти като вас, които споделят страст към креативните продукти, това беше най-голямото ни откриване в историята на компанията. Повече от хиляда души, също като вас, спряха да поздравят и да разгледат новия ни магазин, а ние не можем да бъдем по-щастливи да ви посрещнем всички на най-новото ни място. Моля, върнете се да ни посетите скоро; ще се радваме да се видим отново! С благодарност за вашата любезна подкрепа,Карла Рибейро,Основател и администратор КартаКриатива

Част 2 от 3: Използване на десния тон

1. 

   Съпротивлявайте се на желанието да промотирате бизнеса си отново. Пишете писмото, за да благодарите на клиента си, че прави бизнес с вас, така че вече не е необходимо да подлагате лицето на допълнителна реклама. Вземете приятелски тон в този момент; карат клиента да се чувства като някой в ​​къщата.
   • Фрази като „ние се надяваме да направим бизнес с вас отново“ звучат като клишета; по-добре да ги оставите настрана. Не казвайте нищо, което не бихте казали на познат.
   • Не включвайте популяризиране на продукт, споменаване на бъдещи продажби или нещо друго, което би могло да се тълкува като реклама.

2. 

   Изпратете писмото с истинска пощенска марка. Дори ако ще изпратите десетки писма, най-добре е да не използвате цифрова пощенска система. Това разкрива, че това писмо за благодарност е едно от многото и ще накара клиента да се почувства не толкова специален. Всъщност това може да означава, че вашето благодарствено писмо може да попадне в кошчето заедно с друга безполезна кореспонденция.

3. 

   Напишете адреса и ръчно, ако е възможно. Отново, колкото по-персонализирана е вашата благодарствена бележка, толкова по-добре ще бъдете приети. Ако нямате време да се обърнете към пликовете, накарайте някой да го направи. Дори и да не сте човекът, който сам се обръща към писмата, клиентът ще бъде впечатлен, когато види ръкописен плик.

4. 

   Предоставете вашата информация за контакт и бъдете отворени за комуникация. Уверете се, че вашият телефонен номер и адрес са включени в кореспонденцията и насърчете потребителя да се свърже с вас по всяко време. Ако той наистина се свърже с вас, пригответе се незабавно да посрещнете нуждите му.

Част 3 от 3: Избор на правилния формат

1. 

   Напишете писмото на ръка. Отпечатването на стандартно писмо е почти същото като изпращането на рекламна брошура на клиента ви. Вместо да кара клиента да се чувства специален и ценен, писмото ви може да има обратен ефект и да предизвика раздразнение. Опитайте се да пишете благодарствени бележки поотделно в собствения си почерк.
   • Ако имате прекалено много благодарни бележки за писане и не мислите, че ще можете да напишете всяка една и на ръка, помолете някой друг да ви помогне. Времето, необходимо за писането им поотделно, няма да е напразно.
   • Ако е невъзможно да напишете всички букви на ръка, ще трябва да намерите различен начин да ги персонализирате. Като минимум името на клиента и истинският подпис трябва да бъдат включени във всяка благодарствена бележка.
   • В някои случаи може да е подходящо да напишете благодарствен имейл, вместо да изпращате ръкописна бележка. Това може да е подходящо, когато имате установени лични отношения с клиента. Ключът е да се гарантира, че имейлът е персонализиран и искрен. Ако има някаква възможност имейлът да бъде сбъркан с реклама, изпратете ръкописна бележка.

2. 

   Изберете бланка за вашето благодарствено писмо. И двете благодарствени карти и бланката с фирменото лого са подходящи за фирмено благодарствено писмо. Ако трябва да напишете само няколко бележки, елегантна благодарствена карта, като тези, които намерите в канцеларските, ще накара клиентите ви да усетят, че имат определен приоритет. В противен случай използвайте склад за карти с логото на фирмата на заглавката.
   • Избягвайте използването на обикновена хартия за благодарствено писмо.
   • Изберете карти с благодарности, които би било подходящо да изпратите във всяка бизнес среда. Ако вашият бизнес е причудлив и забавен, добре е да използвате цветни карти, които представят вашата компания по начина, по който искате тя да бъде представена. Избягвайте използването на карти с неподходящи или изключително лични изображения или съобщения.

3. 

   Помислете за изпращане на подарък. Ако искате да отидете още повече, за да изразите своята благодарност, можете да изпратите малко напомняне заедно с писмото. Това не е напълно необходимо, но за специални клиенти може да е правилното нещо. Подаръкът трябва да е малък и полезен и може да представлява услугите, предлагани от вашата компания, или нещо, което няма нищо общо с вашия бизнес, но с професионален характер.
   • Идеите за малки подаръци са отметки, магнити, бонбони, тениски или сертификат за подарък.
   • Стойността на подаръка не може да надвишава R $ 25 - R $ 50. Всъщност някои компании имат етични политики, които им пречат да приемат скъпи подаръци.